Exode командасыПервые недели решают, останется ли сотрудник и как быстро он начнёт приносить результат. При этом онбординг в большинстве компаний держится на одном человеке — наставнике, у которого и так полно работы. LMS снимает с него рутину: новичок получает программу автоматически, а наставник подключается там, где нужен живой человек.
До первого дня
- Создайте учётную запись заранее и назначьте программу онбординга по должности — в Exode это происходит автоматически при добавлении сотрудника в отдел.
- Отправьте приветственное письмо или сообщение в Telegram со ссылкой на приложение и первым уроком.
- Подготовьте наставника: кто новичок, какой у него план, где смотреть прогресс.
День 1–3: знакомство с компанией
Не начинайте с инструкций. Первые уроки должны отвечать на вопросы «куда я попал» и «что здесь ценят». Короткое видео от руководителя, история компании, продукты, структура и правила общения. Закончите блок простым тестом на 5 вопросов — он снимает тревогу и показывает, что учиться здесь несложно.
Неделя 1: рабочее место и инструменты
- Доступы к системам и инструкции по ним — в виде коротких скринкастов, а не PDF на 40 страниц.
- Регламенты безопасности и работы с данными с обязательным тестом.
- Первое практическое задание с проверкой наставником: например, оформить тестовый заказ или ответить на обращение клиента.
Неделя 2–3: обучение по роли
Здесь начинается основная программа: продукт, скрипты, процессы, типичные ошибки. Разбейте её на модули с тестами и заданиями и назначьте дедлайны. Прогресс должен быть виден и новичку, и руководителю — так вопрос «как дела у нового сотрудника» получает ответ в цифрах, а не в ощущениях.
- Домашние задания на основе реальных кейсов компании.
- Мини-тесты в конце каждого модуля, проходной балл — 80%.
- Чат с наставником прямо в платформе, чтобы вопросы не терялись в личных сообщениях.
Неделя 4: аттестация и обратная связь
Завершите онбординг итоговым тестом и практическим заданием. Выдайте сертификат — для сотрудника это осязаемый результат, для HR — подтверждение, что программа пройдена. Затем соберите обратную связь: что было непонятно, чего не хватило, какие уроки показались лишними.
Что измерять
- Доля сотрудников, завершивших онбординг в срок.
- Средний балл итогового теста по отделам.
- Срок выхода на плановые показатели у тех, кто прошёл программу, и у тех, кто нет.
- Текучесть в первые 90 дней — до и после внедрения программы.
Все эти цифры уже есть в аналитике платформы, если онбординг идёт через LMS. Сравнивайте их от потока к потоку — и программа будет становиться короче и полезнее с каждым набором.